泛消費(fèi)行業(yè)包含的范圍很廣，凡是為了滿足個(gè)人日常生活所需、所購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的行為,都屬于消費(fèi)行業(yè)范疇。
消費(fèi)行業(yè)按大類包括耐用性消費(fèi)品、非耐用性消費(fèi)品、奢侈品、服務(wù)業(yè)等。耐用性消費(fèi)品包括家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品、鐘表、家具、衛(wèi)生潔具、廚房用品、交通工具、房地產(chǎn)等細(xì)分行業(yè)。非耐用性消費(fèi)品包括食品、飲料、服裝、化妝品、洗滌用品、日用品、保健品、傳媒等。服務(wù)業(yè)包括旅游、金融、教育、餐飲、美容、娛樂等。連鎖業(yè)態(tài)作為消費(fèi)品的載體，將會(huì)是未來消費(fèi)品流通的最重要發(fā)展方向之一。
疫情很大程度上影響了國(guó)民消費(fèi)觀念和方式的轉(zhuǎn)變，俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)加劇了國(guó)際貿(mào)易的不確定性，立足國(guó)內(nèi)、拉動(dòng)內(nèi)需、搶占市場(chǎng)成為了國(guó)內(nèi)泛消費(fèi)品行業(yè)的主旋律。賦能B端、連接C端是泛消費(fèi)品行業(yè)的核心工作。近來泛消費(fèi)品行業(yè)逐步呈現(xiàn)向高品質(zhì)、高附加值、品牌故事傾斜，以及線上電商渠道如抖音、快手等短視頻熱度持續(xù)走高的趨勢(shì)。行業(yè)消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，倒逼企業(yè)加快了提升業(yè)務(wù)數(shù)字化水平，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建可組裝、可集成、可定制的全域能力已經(jīng)成為泛消費(fèi)品行業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)。
泛消費(fèi)品企業(yè)普遍集中在食品、家電、化妝品這幾個(gè)主要行業(yè)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著重提升企業(yè)的產(chǎn)品力、交付力，獲客力和收益力，并由此形成口碑力，助力泛消費(fèi)品企業(yè)在客戶高要求、市場(chǎng)高競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下持續(xù)實(shí)現(xiàn)高成長(zhǎng)。
“東西好不好先問自己吃不吃，寧愿丟掉一部分市場(chǎng)份額，也要堅(jiān)守住食品安全的底線。”這是利達(dá)糧油黨委書記、董事長(zhǎng)戈立新經(jīng)常說的一句話。利達(dá)糧油一直將食品安全作為企業(yè)的初心和堅(jiān)守的底線。
在數(shù)字化的賦能下，這份初心的堅(jiān)守變得更容易。通過訂單執(zhí)行情況可以隨時(shí)查詢并跟蹤采購(gòu)訂單的完成情況，同時(shí)能夠讓企業(yè)管理者及時(shí)掌握采購(gòu)訂單執(zhí)行情況、付款情況和存在的問題，降低人為影響因素和采購(gòu)中存在的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，對(duì)原料與成品實(shí)現(xiàn)批次管理，在系統(tǒng)中的庫(kù)存、生產(chǎn)與采購(gòu)等模塊中以批號(hào)為線索，能夠進(jìn)行溯源查詢，提供材料與成品的安全性保證。保質(zhì)期管理結(jié)合預(yù)警提醒，除了按照近效期進(jìn)行庫(kù)存管理外，還能夠及時(shí)對(duì)到期產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控。
東莞格力一向在傳統(tǒng)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，渠道商及線下門店600+。在線上平臺(tái)開始建設(shè)階段，線上線下沿著各自的方向發(fā)展，互相沒有溝通，產(chǎn)品價(jià)格線上線下未統(tǒng)一，線上平臺(tái)的引流作用未能發(fā)揮，經(jīng)銷商利益不能實(shí)現(xiàn)最大化。而外部電器零售行業(yè)的電商巨頭開始渠道下沉，線下門店數(shù)量激增，與傳統(tǒng) KA /專賣店?duì)帄Z客戶資源，競(jìng)爭(zhēng)加劇。
通過金蝶云·星空全渠道云，構(gòu)建線上線下一體化平臺(tái)，線上商城依托董明珠的店引爆流量和銷量，引入互聯(lián)網(wǎng)新玩法和新方式（直播、社群等），渠道結(jié)構(gòu)決定了渠道效率；線下門店的營(yíng)銷政策統(tǒng)一在全渠道系統(tǒng)做方案制定，并下發(fā)到各個(gè)經(jīng)銷商執(zhí)行。統(tǒng)一定義好利益分配規(guī)則，通過導(dǎo)購(gòu)碼跟蹤客戶歸屬，根據(jù)分配規(guī)則把數(shù)據(jù)直接傳到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)銷商和終端導(dǎo)購(gòu)員也能在系統(tǒng)即時(shí)看到自己的收益，形成了品牌、經(jīng)銷商、導(dǎo)購(gòu)員共創(chuàng)共贏的利益共享機(jī)制。
500+營(yíng)銷人員，1500+經(jīng)銷商，營(yíng)銷需靠各地經(jīng)銷商在商超、KA賣場(chǎng)及客戶來拓展，產(chǎn)品品類較多，經(jīng)銷商體量大，經(jīng)銷商關(guān)心的資金流不夠透明，訂貨粘性不高，李子園在訂貨、返利、促銷及費(fèi)用管理方面亟需規(guī)范化、流程化、系統(tǒng)化。
金蝶云·星空全渠道云通過對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用的閉環(huán)管理，為每個(gè)經(jīng)銷商建立資金賬戶，返利、促銷及營(yíng)銷費(fèi)用所產(chǎn)生的資金自動(dòng)進(jìn)入資金賬戶，賬戶中的資金可用于抵扣經(jīng)銷商訂貨貨款；搭建了經(jīng)銷商訂貨門戶及公眾號(hào)，返利、促銷最新政策可自動(dòng)匹配訂單，查詢訂單、發(fā)貨、返利資金池和現(xiàn)金池綜合使用情況。全渠道云提高了經(jīng)銷商的滿意度，增強(qiáng)了企業(yè)與經(jīng)銷商的粘性，提升訂貨的效率；同時(shí)大幅減少差錯(cuò)，提高了運(yùn)營(yíng)效率。
元?dú)馍?/strong>重構(gòu)了集團(tuán)化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)模式、核算標(biāo)準(zhǔn)、政策執(zhí)行的統(tǒng)一管控。通過金蝶云·星空ERP系統(tǒng)以及前端銷售系統(tǒng)、OA系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)銷售、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)一體化以及移動(dòng)辦公。
此外，在元?dú)馍咒N量及產(chǎn)量提升之后，各地域、工廠間存在大量的物流費(fèi)用需要人工處理，在對(duì)物流運(yùn)算、財(cái)務(wù)對(duì)賬等邏輯進(jìn)行統(tǒng)一梳理規(guī)劃后，提升了運(yùn)算準(zhǔn)確性和對(duì)賬的效率，實(shí)現(xiàn)運(yùn)算線上化。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)成本以及實(shí)際成本的差異分析，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)生產(chǎn)成本的控制，提高成本的精細(xì)化管理。
上述企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)為我們帶來借鑒，是什么讓它們能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷調(diào)整？
泛消費(fèi)品多為民生用品，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量監(jiān)管、前端營(yíng)銷及精準(zhǔn)的決策尤為看重，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的背景下，各消費(fèi)品企業(yè)需要將數(shù)字化技術(shù)貫穿產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)管控鏈條，不斷提升、創(chuàng)新自身業(yè)財(cái)融合能力。
抓源頭 — 研發(fā)過程管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量
消費(fèi)品行業(yè)產(chǎn)品的客制化需求突出，物料清單（BOM）的版本、替代料、損耗率經(jīng)常變更，導(dǎo)致采購(gòu)、生產(chǎn)過程出現(xiàn)買錯(cuò)料、停工待料的窘?jīng)r，計(jì)劃部需要經(jīng)常關(guān)注生產(chǎn)單的進(jìn)度，頻繁修改生產(chǎn)計(jì)劃，影響交期，降低客戶的滿意度，研發(fā)過程中的文檔、圖紙無法與產(chǎn)品、工藝相關(guān)聯(lián)，技術(shù)資料分散，管理難度大。
金蝶云·星空提供PLM+ERP一體化平臺(tái)，產(chǎn)品研發(fā)物料清單自動(dòng)更新ERP系統(tǒng)，確保客戶需求實(shí)時(shí)傳遞到生產(chǎn)部門及采購(gòu)部門，同時(shí)在食品與日化行業(yè)，還提供了配方管理模塊，通過對(duì)小料包中物料及工藝的加密處理，確保企業(yè)配方不泄露。產(chǎn)品技術(shù)資料系統(tǒng)化管理，包含上傳、提交、審核、會(huì)簽、存檔及發(fā)布等全閉環(huán)管理，另外還可以根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策對(duì)添加劑、營(yíng)養(yǎng)成本進(jìn)行監(jiān)測(cè)管理，確保產(chǎn)品合法合規(guī)，保證全民健康安全。
拓客戶 — 鏈接渠道終端，創(chuàng)新獲客能力
市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者習(xí)慣的變化使消費(fèi)品企業(yè)面臨嚴(yán)峻的渠道轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。當(dāng)前大部分的泛消費(fèi)品企業(yè)除了通過發(fā)展經(jīng)銷商拓展市場(chǎng)以外，還會(huì)開設(shè)直營(yíng)門店及線上電商平臺(tái)與最終客戶進(jìn)行連接，經(jīng)銷商和消費(fèi)者則成為企業(yè)的兩類客戶，兩類客戶的需求各有不同，經(jīng)銷商注重的訂貨平臺(tái)的簡(jiǎn)便性、資金流通的便利性、返利促銷政策的透明度等，而在C端消費(fèi)者則體現(xiàn)在私域流量運(yùn)營(yíng)、會(huì)員經(jīng)濟(jì)、智慧電商平臺(tái)的搭建等等。
這些概念背后的核心邏輯是企業(yè)認(rèn)知邊界和增長(zhǎng)邏輯在新消費(fèi)時(shí)代被重新構(gòu)建。“以用戶為導(dǎo)向”的重要性正在日益凸顯，面向未來，泛消費(fèi)品企業(yè)能夠擁有一群高認(rèn)同感、高忠誠(chéng)度、高復(fù)購(gòu)率的“客戶”，經(jīng)營(yíng)模式從“推”的思維轉(zhuǎn)向以用戶為導(dǎo)向“拉”的模式，則已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。充分的市場(chǎng)調(diào)研顯示，經(jīng)銷商及消費(fèi)者傾向于在全渠道的碎片化消費(fèi)場(chǎng)景中自由轉(zhuǎn)換并參與個(gè)性化和創(chuàng)新性的互動(dòng)。
金蝶云·星空全渠道云提供針對(duì)渠道云和零售云，在經(jīng)銷商管理方面，搭建經(jīng)銷商門戶，提供PC端+移動(dòng)端的訂貨平臺(tái)，自動(dòng)匹配返利促銷政策，提高訂單的工作效率。為每個(gè)經(jīng)銷商設(shè)置資金賬戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)費(fèi)、堆頭費(fèi)、入場(chǎng)費(fèi)等市場(chǎng)費(fèi)用的設(shè)預(yù)算、定額度、抓執(zhí)行、核費(fèi)用、快兌付、強(qiáng)分析等環(huán)節(jié)的全閉環(huán)管理，充分提高泛消費(fèi)品企業(yè)的資金流通效率，增強(qiáng)經(jīng)銷商滿意度。在零售云領(lǐng)域，可根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)構(gòu)建會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的拉新、留存管理，建設(shè)企業(yè)直營(yíng)的實(shí)體、電商雙貨架，確保門店永不掉線。用戶可隨時(shí)隨地與企業(yè)交互，為企業(yè)精準(zhǔn)用戶畫像、增強(qiáng)客戶粘性提供數(shù)字支撐。
理數(shù)據(jù) — 智能數(shù)據(jù)服務(wù)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)
泛消費(fèi)品企業(yè)除了自建內(nèi)部ERP系統(tǒng)外，還會(huì)搭建營(yíng)銷端的小程序、APP等前端應(yīng)用，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)五花八門，具備了天然的數(shù)據(jù)基因，但隨之而來的問題也凸顯開來，如：有系統(tǒng)、電商后臺(tái)、本地手工數(shù)據(jù)共存，數(shù)據(jù)無法統(tǒng)一管理和分發(fā)；各種經(jīng)營(yíng)報(bào)告依然需要手工匯總分析，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，決策時(shí)效性低；大量數(shù)據(jù)依賴人工校對(duì)，準(zhǔn)確性低、時(shí)效性低，安全性差；定制化的日?qǐng)?bào)、周報(bào)無法靈活地支撐一些高增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)分析需求，很難快速靈活地進(jìn)行一些專題分析；預(yù)測(cè)信息不準(zhǔn)確，無法有效指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷政策、生產(chǎn)計(jì)劃的安排。
泛消費(fèi)品智能數(shù)據(jù)提供智能要貨預(yù)測(cè)、門店銷量預(yù)測(cè)、智能銷售預(yù)測(cè)等服務(wù)，有助于企業(yè)及投資者洞察快速消費(fèi)品行業(yè)市場(chǎng)供需行為，評(píng)估行業(yè)市場(chǎng)價(jià)值，為相關(guān)消費(fèi)品企業(yè)提供第三方的決策支持。有助于行業(yè)企業(yè)及投資者了解市場(chǎng)供需情況，為企業(yè)市場(chǎng)推廣計(jì)劃的制定提供第三方?jīng)Q策支持，并可為企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃安排提供數(shù)據(jù)支撐。
加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際企業(yè)現(xiàn)狀制定長(zhǎng)期計(jì)劃，將數(shù)字技術(shù)融入企業(yè)的業(yè)務(wù)流、信息流和資金流中，通過管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新和數(shù)字化平臺(tái)的承載，在反復(fù)變化的環(huán)境中，煥發(fā)出蓬勃向上的生機(jī)。
